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今日热点舆情(12月20日)“客服电话转人工”等得花都谢了

  

  12月19日,中消协在京举办新闻发布会,通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果。调查选择与消费者日常生活关系较为密切的银行、保险、电信等8个行业,47个企业服务热线。在消费者感知评价中,服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中评价最低的方面,主要体现在电话接不通、坐席忙和转接人工等待时间长。

  网友“驾一叶孤舟 ”:客服热线变成“音乐欣赏”,耐心成为成功拨打银行客服电话的必备条件。

  网友“李大贺”:很多互联网客户端没有联系电话,出现问题之后消费者连追诉渠道都难以寻找。有的虽有电话,但大多数无人接听,如同摆设。有些网贷平台(APP),唯恐消费者知道其联系方式,不但将联系电话隐藏,就连地址、单位名称也要隐藏,消费者苦于被单线联系,被套路。

  北京青年报:转人工服务的等待时长成为消费者对客服系统评价最低的方面,说明这一问题已经严重影响到客户感受,成为目前服务热线的短板。对此,有关企业必须引起重视,切实予以改进,方便广大消费者。

  新民晚报:建议相关服务企业加强智能语音系统建设,加强对热线客服人员的业务培训,抓紧完善7×24小时自助语音查询功能,更高效、便捷的满足消费者的查询需求,改善消费者服务体验。

  今日热点舆情(12月19日)贫困学生倒牛奶 免费营养餐如何不被“辜负”?

  网友认为,当地政府和教育主管部门有必要彻底查明事件真相,不能让政府部门给贫困县学生的一片爱心,随着牛奶一起被倒进水沟糟蹋了。

  舆论认为,要想让“网红食品”红得健康,唯有监管部门、商家与消费者形成合力。食品监管部门应当加强监管,严打“黑作坊”摇身一变成“网红”。

  舆论认为,监管部门不应袖手旁观,放任酒店内部消化、“贼喊捉贼”,必须充分运用法律赋予的力量,拿出铁腕手段,遏制类似事件再次发生。